Warum Anzahl und Frische zählen
Das Google-Unternehmensprofil ist für lokale Betriebe die erste Anlaufstelle vor dem Kauf, oft noch vor der eigenen Website. Dabei zählt nicht nur der Schnitt: Ein 4.8 mit 12 Bewertungen aus dem Jahr 2023 wirkt schwächer als ein 4.6 mit 200 Bewertungen, von denen die letzte von gestern stammt. Anzahl belegt, dass viele da waren. Frische belegt, dass der Betrieb lebt.
Auch KI-Assistenten greifen bei Fragen nach lokalen Empfehlungen auf Bewertungsdaten zurück. Wer dort dünn dasteht, fällt in den Antworten von ChatGPT, Gemini und Co. schlicht weg.
Der richtige Moment je Branche
Die Bitte um eine Bewertung funktioniert genau dann, wenn die Zufriedenheit am höchsten ist. Dieser Moment ist je Branche ein anderer:
| Branche | Bester Moment | Bestes Werkzeug |
|---|---|---|
| Restaurant, Café | Beim Bezahlen nach einem Lob | QR-Code auf Rechnung oder Tischaufsteller |
| Handwerk | Bei der Abnahme der Arbeit | Link per SMS oder WhatsApp noch vor Ort |
| Coiffeur, Beauty | Direkt nach dem Termin | QR-Code an der Kasse, Karte zum Mitgeben |
| Praxis, Therapie | Nach Abschluss einer Behandlungsserie | Link in der Abschlussmail |
| Agentur, Treuhand, B2B | Nach dem gelungenen Projektabschluss | Persönliche Mail mit direktem Link |
Den Weg auf einen Klick verkürzen
Jeder zusätzliche Schritt kostet Bewertungen. Google stellt für jedes Unternehmensprofil einen direkten Bewertungslink bereit, der die Person ohne Suchen im Bewertungsformular landen lässt. Daraus entstehen die drei Werkzeuge, die in der Praxis tragen:
- Der direkte Link: in Mail-Signaturen, Abschlussmails und Chat-Nachrichten
- Der QR-Code: als Poster oder Aufsteller dort, wo der gute Moment passiert (Theke, Rechnung, Empfang)
- Das Bewertungs-Widget auf der eigenen Website: zeigt die besten Bewertungen und führt zum Formular
In publy sind alle drei eingebaut: fertige QR-Poster zum Ausdrucken, der Link zum Teilen und ein einbettbares Widget für die Website. Und jede neue Bewertung landet automatisch im Antworten-Eingang, damit sie nicht unbeantwortet bleibt.
Was verboten ist
Die Routine, die es zur Gewohnheit macht
Einmalig: Bewertungslink holen, QR-Poster aufhängen, Link in die Abschlussmail.
Jede Person im Kundenkontakt kennt den einen Satz: Wenn es Ihnen gefallen hat, freut uns eine Google-Bewertung, dauert eine Minute.
Innert 48 Stunden, auch die positiven. Das hält das Profil sichtbar aktiv.
Kommen neue Bewertungen? Wenn zwei Monate nichts kommt, ist der Moment im Alltag verloren gegangen.
Häufige Fragen dazu
Darf ich Kundschaft aktiv um eine Bewertung bitten?
Ja. Die Bitte selbst ist erlaubt und üblich. Verboten ist die Gegenleistung: Rabatt, Geschenk oder Teilnahme an einer Verlosung für eine Bewertung.
Wie viele Bewertungen pro Monat sind normal?
Für die meisten KMU sind ein bis fünf echte neue Bewertungen pro Monat ein gutes, glaubwürdiges Tempo. Plötzliche Schübe von zwanzig Bewertungen in einer Woche wirken auf Google wie auf Menschen verdächtig.
Bringen Bewertungen etwas für die Google-Platzierung?
Google nennt Bekanntheit und Relevanz als Faktoren der lokalen Suche, und Bewertungen zahlen sichtbar auf beides ein. Verlass dich aber nicht auf einen Automatismus: Bewertungen sind vor allem das, was Menschen vor dem Anruf lesen.
Was mache ich mit einem QR-Code, den niemand scannt?
Den Standort wechseln. Der Code gehört dorthin, wo der zufriedene Moment stattfindet und Wartezeit besteht: Kasse, Rechnung, Empfangstresen. Ein Poster im Flur scannt niemand.
Mehr zum Modul dahinter: Google Bewertungen bei publy.